Ne laissez pas vos prospects s'échapper après le premier contact !
La prise de contact initiale avec un prospect est la partie facile du processus de vente ; le véritable défi est d’assurer un suivi efficace. Si vous pensez que votre travail se termine après un simple email ou appel, détrompez-vous. Un suivi médiocre pourrait bien être la faille dans votre stratégie de vente.
Une relance commerciale englobe toutes les interactions postérieures au premier contact avec un prospect. Que ce soit par email, appel téléphonique, ou via les réseaux sociaux. Ces relances sont cruciales pour transformer les leads intéressés en clients payants.
On te recommande de continuer de relancer jusqu’à obtenir une réponse. Peu importe la nature de cette réponse. Si un prospect me demande de le recontacter dans 14 jours, je le note et je respecte ce délai. Mais si je n’obtiens aucune réponse, je persiste jusqu’à en obtenir une. Cela a déjà fonctionné pour conclure des accords significatifs après de multiples relances.
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Le choix du moyen de relance dépend de vos objectifs spécifiques. Vous recherchez une réponse immédiate ? Un appel téléphonique est idéal. Vous préférez optimiser les chances d’une réponse positive ? Optez pour l'email. Voici les méthodes les plus efficaces :
Les emails permettent un suivi non intrusif et automatisable, idéal pour transformer un "peut-être" en "oui". Pour être efficace, gardez vos emails concis, professionnels et assurez-vous que le sujet rappelle clairement qui vous êtes.
Les appels téléphoniques sont parfaits pour un contact direct et rapide. Toutefois, évitez de devenir envahissant.
Avec un taux d'ouverture de 97% dans les 15 minutes suivant leur réception, les SMS sont un moyen extrêmement efficace mais sous-utilisé. Assurez-vous de respecter les réglementations en vigueur (RGPD).
Utilisez cette méthode avec parcimonie, mais elle peut être très efficace dans certaines situations.
Particulièrement utile en B2B, maintenir une présence sur des plateformes comme LinkedIn peut aider à faire avancer les négociations, sans pour autant être oppressif.
Dans certains cas, une note manuscrite peut faire une forte impression, tant qu'elle reste authentique et pertinente.
Les relances sont une composante indispensable d'un processus de vente réussi. En adoptant une stratégie de suivi adaptée et en respectant les préférences de vos prospects, vous augmenterez significativement vos chances de conversion.
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