Un CRM n'est pas simplement un outil de vente basique. Quand bien utilisé, il peut améliorer tout votre processus de vente, rendre votre équipe plus productive et augmenter vos profits.
CRM signifie « Customer Relationship Management » (Gestion de la Relation Client). C'est un ensemble d'outils et de processus que les entreprises utilisent pour gérer les relations avec leurs clients et prospects. Le CRM est l'endroit où vous trouverez des détails sur un prospect, l'historique des achats d'un client, des notes d'appels de vente et bien plus.
Vous commencez votre journée de travail et souhaitez relancer des prospects avec qui vous avez discuté récemment. Vous passez 30 minutes à compiler une liste, puis 15 minutes par email à tout vérifier et envoyer.
Selon un rapport de LinkedIn, les professionnels de la vente passent seulement 30 % de leur temps à vendre, le reste étant consacré à des tâches administratives. Le problème ? Ces tâches ne concluent pas de ventes. La puissance du CRM réside dans sa capacité à automatiser vos tâches quotidiennes, vous permettant de vous concentrer sur les conversations et les relations.
Suivez vos tâches, attribuez des activités et restez organisé.
Vous serez probablement d'accord avec moi sur ce point : les commerciaux sont souvent stressés. Une carrière dans la vente est naturellement axée sur les résultats et la pression est élevée. Un système CRM vous permet de suivre vos tâches, d'attribuer des activités à un membre de l'équipe, de synchroniser et consulter votre calendrier, de recevoir des rappels, et de suivre un processus défini pour chaque lead et client.
Votre pipeline de vente est une vue d'ensemble visuelle de vos leads actuels et de l'étape où ils se trouvent dans votre processus de vente. C'est une image instantanée de la santé de vos ventes.
En le gérant avec un CRM plutôt qu'avec un tableau blanc, un tableur ou une autre méthode manuelle, vous bénéficiez :
Au sein d'une équipe de vente, de nombreuses activités se déroulent simultanément : emails, appels, démos, réunions, négociations, etc.
Cette effervescence peut rendre la collaboration difficile, car des détails cruciaux pour conclure une vente peuvent facilement se perdre.Un CRM résout ce problème. Il centralise toutes les informations sur les clients, facilitant ainsi la collaboration non seulement entre commerciaux, mais aussi entre différents départements comme le marketing et le service client.
Le CRM idéal fonctionne comme une application mobile, offrant les fonctionnalités essentielles comme les appels, les notes de vente, les modèles d'email, le suivi des activités, la création de prospects, et plus encore. Avec un tel outil dans votre poche, vous pouvez être proactif et atteindre vos objectifs où que vous soyez.
Être exigeant et spécifique quant aux outils de votre pile technologique ? C'est bien. Cela signifie que vous avez trouvé ceux qui correspondent le mieux à vos besoins.
Avec un CRM, vous pouvez améliorer ces outils. Comment ? En ajoutant des données de votre CRM à des outils comme les planificateurs de calendrier, les plateformes d'email marketing, les logiciels de chat en direct, les outils de signature électronique et les programmes d'analyse d'appels commerciaux. De plus, des options comme Zapier vous permettent de connecter votre CRM à des centaines d'applications.
Un excellent service client n'est plus un plus pour se démarquer, c'est une exigence de base. 72 % des clients veulent un service immédiat. Sans un CRM, répondre à ces attentes est quasi impossible. Un CRM vous permet de suivre chaque interaction, évitant au client de se répéter lors de multiples interactions. Pour une satisfaction client élevée, un CRM est essentiel.
Le CRM aide à renforcer les relations avec les clients, favorisant la fidélité. Les clients fidèles dépensent beaucoup plus. Les CRM centralisent les données, permettant des interactions personnalisées et des offres ciblées.
Votre CRM vous montre vos performances. Il offre une transparence, permettant de suivre les résultats, d'améliorer les faiblesses et de capitaliser sur les succès.
Les atteintes à la sécurité sont fréquentes. Un CRM offre une sécurité renforcée, respectant les régulations comme le GDPR. La réputation d'une entreprise dépend de la protection des données.
Le CRM est un outil essentiel pour suivre les clients potentiels, convertir des ventes et conclure des accords. Il est fondamental pour la croissance d'une entreprise.
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